PÚBLICO-ALVO
Servidores dos órgãos, autarquias e fundações do Governo do Distrito Federal.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Capacitar os ouvidores e demais servidores que atuam nas ouvidorias dos órgãos e entidades da administração pública distrital, integrantes da Rede SIGO-DF, para compreender e aplicar os princípios fundamentais da governança pública, utilizando a Jornada do Ouvidor e a metodologia do design thinking para identificar, priorizar, buscar soluções, testar e implementar melhorias nos serviços públicos, conhecendo a utilização eficaz das ferramentas de gestão propostas na Caixa de Ferramentas (material para te ajudar na implantação da Governança de Serviços), promovendo uma abordagem colaborativa e inovadora para a melhoria contínua dos serviços públicos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Aula 1 – Introdução à Governança de Serviços;
Aula 2 – Coleta de informações;
Aula 3 – Definição de prioridades;
Aula 4 – Mergulho na área de negócios e pactuação, construção de consensos
Aula 5 – Projeto Piloto;
Aula 6 – Mínimo produto viável.

HABILIDADE(S) QUE VOCÊ TERÁ
☑ Governança de serviços

CERTIFICAÇÃO

Para obtenção do certificado, é necessário realizar as atividades avaliativas propostas e obter aproveitamento mínimo de 70% (setenta por cento) no curso.

EIXO TEMÁTICO
Desenvolvimento Técnico-Gerencial

CURSO(S) RELACIONADO(S)

O ‘X’ da Questão: Decifrando a Ouvidoria

INSCRIÇÃO
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