PÚBLICO-ALVO
Servidores dos órgãos, autarquias e fundações do Governo do Distrito Federal.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
O curso tem como objetivo formar e fortalecer competências de servidores públicos e demais profissionais que atuam ou se relacionam com atividades de ouvidoria, participação social e melhoria da gestão pública. Busca desenvolver práticas de acolhimento, empatia, ética e inovação, capacitando novos servidores, promovendo reciclagem para os que já exercem essas funções e engajando profissionais de diferentes áreas e esferas governamentais. Dessa forma, contribui para qualificar o atendimento, aprimorar a governança de serviços, ampliar a transparência e assegurar a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo 1: Por onde o trabalho começa;
Módulo 2: Gestão do atendimento;
Módulo 3: Governança de serviços;
Módulo 4: Proteção de dados pessoais.

HABILIDADE(S) QUE VOCÊ TERÁ
☑ Ouvidoria ☑ Norma ☑ Procedimento

CERTIFICAÇÃO

Para obtenção do certificado, é necessário realizar as atividades avaliativas propostas e obter aproveitamento mínimo de 70% (setenta por cento) no curso.

EIXO TEMÁTICO
Desenvolvimento Técnico-Gerencial

CURSO(S) RELACIONADO(S)

Governança de Serviços – Construindo resultados a partir da Ouvidoria
Ética
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Atendimento ao Público

INSCRIÇÃO
Página de pré-inscrição

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